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강남구도시관리공단, 악성 민원응대 모의훈련 실시

– 민원응대 담당자를 보호하기 위한 실질적인 대응방안 마련… 인권 존중 문화 정착 –

 강남구도시관리공단(이사장 고광윤)은 지난 4월 3일 악성 민원인으로부터 민원 응대자를 보호하고 인권 존중 문화의 정착을 위해 ‘악성 민원응대 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.

 이번 모의훈련은 행정안전부 민원응대 매뉴얼 및 공단 민원응대 매뉴얼을 바탕으로 실제상황을 가정, 역할을 분담하여 유선, 대면의 두 가지 악성 민원 상황의 모의훈련을 진행했다. 

 공단은 이번 모의훈련을 단순 1회성 이벤트가 아닌 영상 제작 ‧ 전파를 통해 전 직원이 실제 악성민원에 대한 대응 요령을 쉽게 이해하고 숙지하여 공단 민원응대 업무 역량을 향상시키고, 직원 인권 보호 중심의 대응 체계를 확립하여 보다 안전한 근무환경을 조성해 나간다는 방침이다.

 또한 공단은 악성민원에 대한 현장 대응력을 높이고 직원 보호 기반을 강화하기 위해 실효성 있는 교육과 훈련을 지속적으로 추진해 나갈 예정이다.

 고광윤 이사장은 “최근 사회적 문제로 대두되고 있는 악성 민원인으로부터 직원들의 인권보호를 위해 지속적으로 노력하겠다”며, “앞으로도 직원들이 안심하고 일할 수 있는 근무환경을 조성하고, 건강한 민원응대 문화가 정착될 수 있도록 최선을 다 하겠다”고 밝혔다.

▲ 사진1. 강남구도시관리공단 전경