갈등 상황에서 조금 더 정돈된 말로 의사를 명확하고 단호하게 표현하는 방법에 대해 알고 싶어 이 책을 읽게 되었다.

책에서는 감정 표현 방법과 대화의 분위기를 부드럽게 만드는 방법 등 실질적인 대화기술을 제시하고 있고, 자존감을 높이는 것이 선행되어야 그것을 바탕으로 단호한 의사표현을 할 수 있다고 강조한다.

이제 방법을 알았으니 하나씩 천천히 실천해보아야 겠다.